Что такое самообслуживание?

Оглавление

Что такое самообслуживание?

В стремительно развивающуюся цифровую эпоху компании постоянно ищут инновационные способы улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации операций и снижения затрат. Одним из таких решений, приобретших огромную популярность в последние годы, являются киоски самообслуживания. Эти интерактивные устройства предлагают клиентам простой и автоматизированный способ самостоятельного выполнения различных задач без необходимости прямого взаимодействия с сотрудником.

Давайте глубже погрузимся в мир киосков/тотемов самообслуживания и выясним, что они собой представляют, как работают и какие преимущества они приносят как компаниям, так и клиентам.

Что такое киоск/тотем самообслуживания?

Один Что такое самообслуживание?, Киоск, или тотем, — это интерактивное устройство, позволяющее пользователям выполнять определённые функции самостоятельно, без участия оператора. Такие киоски оснащены сенсорным экраном, интегрированным программным обеспечением и функциями подключения, которые позволяют пользователям получать доступ к информации, размещать заказы, совершать платежи, регистрироваться и многое другое. Они обычно устанавливаются в таких местах, как розничные магазины, аэропорты, торговые центры, отели, банки и рестораны.

Термин “тотем” относится к определённому типу киосков самообслуживания, как правило, более высоких, часто в форме колонны или вертикального столба. Эти тотемы предназначены для общественных мест и привлекают внимание своим элегантным и современным дизайном, обеспечивая видимость и удобство использования. Киоски самообслуживания могут быть настенными или отдельно стоящими, но их общая цель одна: предоставить пользователям возможность самостоятельно и эффективно выполнять свои задачи.

Как работают киоски самообслуживания?

Чтобы полностью понять принцип работы киосков, полезно знать, что такое киоск.

Киоск — это автономная интерактивная машина, запрограммированная на предоставление таких услуг, как заказ, оплата, регистрация входа, поиск информации или печать билетов.

Киоск самообслуживания работает по простой схеме:

Взаимодействие с пользователем:
Клиент касается сенсорного экрана, чтобы выбрать желаемое действие.
Обработка задач:
Они следуют пошаговым инструкциям, например, заказу еды, регистрации или оплате счетов.
Оплата и проверка:
Во многих киосках есть считыватели карт, QR-кодов, NFC и даже купюроприемники.
Синхронизация данных в реальном времени:
Киоски подключаются к внутренней системе компании для обновления заказов, инвентаря, бронирования или платежей.
Подтверждение или отъезд:
Киоск может распечатать квитанцию, выдать билет или предоставить подтверждение на экране.

Программное обеспечение обычно разрабатывается на заказ, в зависимости от отрасли и конкретных потребностей бизнеса.

Типы киосков/тотемов самообслуживания

Вот наиболее распространённые сегодня типы:

Киоски заказов (еда и напитки)

Это позволяет клиентам просматривать меню, настраивать блюда и платить прямо на устройстве.

Киоск регистрации в отелях и аэропортах

В этих пунктах выдают посадочные талоны, ключи от номеров или билеты, что позволяет сократить длинные очереди.

Информационный киоск для розничной торговли

Клиент может проверить наличие товара, сравнить позиции или найти местоположение магазина.

Билетный киоск

Используется в кинотеатрах, музеях, транспортных терминалах и парках развлечений.

Банки и платежные киоски

Люди могут безопасно оплачивать счета, проверять баланс или совершать транзакции.

Основные преимущества киосков/тотемов самообслуживания

Более быстрое обслуживание и более короткие очереди

Клиенты быстро решают свои проблемы, им не приходится ждать сотрудников.

√ Большая точность

Пользователи вводят собственные данные, что сводит к минимуму человеческие ошибки при заказе или совершении транзакций.

√ Снижение затрат на рабочую силу

Компании могут работать эффективно с меньшим числом сотрудников на передовой.

√ Увеличение продаж

Киоски могут предлагать дополнительные продукты или автоматически предлагать дополнения, увеличивая доход.

√ Расширенные данные и аналитика

Киоски собирают ценные данные о поведении и транзакциях для улучшения бизнеса.

√ Бесперебойная работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

В отличие от людей киоски не устают и могут работать 24 часа в сутки.

Сколько стоит киоск самообслуживания?

Один из наиболее частых вопросов, который задают компании: сколько стоит киоск самообслуживания?

Вот общее руководство по ценам:

Базовый киоск с сенсорным экраном.

US$ 800 – US$ 1.500
Идеально подходит для простой навигации по информации или для организации очередей.

Киоск среднего класса со считывателем QR-кодов, считывателем карт или принтером.:

US$ 800 – US$ 1.500
Идеально подходит для простой навигации по информации или для организации очередей.

Полноценный и современный киоск самообслуживания с платежными модулями, термопринтерами, камерами и настраиваемым программным обеспечением:

US$ 3000 – US$ 7000

Большой, индивидуальный бизнес-киоск:

US$ 10 000 или более
Используется банками, аэропортами и государственными учреждениями.

Цены могут варьироваться в зависимости от размера экрана (21,5″, 27″, 32″, 43″), аппаратных модулей, настройки бренда и необходимой интеграции программного обеспечения.

Почему компании переходят на самообслуживание?

Системы самообслуживания отвечают современным требованиям потребителей к скорости, удобству и автономности. Бизнес также выигрывает от снижения затрат, уменьшения заторов и повышения эффективности работы.

С ускорением цифровой трансформации киоски/тотемы самообслуживания перестали быть необязательными и стали необходимыми инструментами для секторов, стремящихся сохранить конкурентоспособность.

Заключение

Теперь, когда вы понимаете, что такое самообслуживание, что такое киоски и даже сколько стоит киоск самообслуживания, становится ясно, почему эти цифровые терминалы меняют процесс обслуживания клиентов.

Они — будущее автоматизированного обслуживания клиентов, и компании, которые внедрят их на раннем этапе, получат значительное преимущество.

Что такое самообслуживание?