셀프서비스란 무엇인가요?
끊임없이 진화하는 디지털 시대에 기업들은 고객 경험을 향상시키고, 운영을 최적화하며, 비용을 절감할 수 있는 혁신적인 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 최근 몇 년 동안 큰 인기를 얻고 있는 솔루션 중 하나가 바로 셀프 서비스 키오스크입니다. 이 대화형 기기는 고객에게 직원과의 직접적인 상호 작용 없이 다양한 작업을 스스로 수행할 수 있는 간단하고 자동화된 방법을 제공합니다.
셀프 서비스 키오스크/토템의 세계를 더 자세히 살펴보고, 그것이 무엇이고, 어떻게 작동하는지, 그리고 기업과 고객 모두에게 어떤 이점을 제공하는지 알아보겠습니다.
셀프서비스 키오스크/토템이란 무엇인가요?
셀프서비스 키오스크는 어떻게 작동하나요?
- 사용자 상호작용:
고객은 터치스크린을 터치하여 원하는 것을 선택합니다. - 작업 처리:
그들은 음식 주문, 체크인, 요금 지불과 같은 단계별 지침을 따릅니다. - 결제 및 확인:
많은 키오스크에는 카드 판독기, QR 코드 판독기, NFC 또는 현금 투입기가 있습니다. - 실시간 데이터 동기화:
키오스크는 회사의 내부 시스템에 연결되어 주문, 재고, 예약 또는 결제를 업데이트합니다. - 확인 또는 출발:
키오스크는 영수증을 출력하거나, 티켓을 발급하거나, 화면에 확인 메시지를 표시할 수 있습니다.
소프트웨어는 일반적으로 업계와 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 주문에 따라 개발됩니다.
셀프서비스 키오스크/토템의 유형
주문 키오스크(음식 및 음료)
호텔 및 공항 체크인 키오스크
소매 정보 키오스크
티켓 키오스크
은행 및 결제 키오스크
셀프서비스 키오스크/토템의 주요 이점
셀프서비스 키오스크 비용은 얼마인가요?
회사에서 가장 자주 묻는 질문 중 하나는 '셀프서비스 키오스크 비용은 얼마인가요?'입니다.
일반적인 가격 가이드는 다음과 같습니다.
터치스크린이 있는 기본 키오스크.
간단한 정보 탐색이나 대기줄 정리에 이상적입니다.
QR 코드 판독기, 카드 판독기 또는 프린터가 내장된 중급형 키오스크.:
간단한 정보 탐색이나 대기줄 정리에 이상적입니다.
결제 모듈, 열전사 프린터, 카메라 또는 맞춤형 소프트웨어를 갖춘 완벽하고 첨단적인 셀프 서비스 키오스크:
대형 맞춤형 비즈니스 키오스크:
은행, 공항, 정부 기관에서 사용됩니다.
가격은 화면 크기(21.5인치, 27인치, 32인치, 43인치), 하드웨어 모듈, 브랜드 맞춤화, 필요한 소프트웨어 통합 등에 따라 달라질 수 있습니다.
기업들이 셀프서비스로 전환하는 이유는 무엇일까?
셀프서비스 시스템은 속도, 편의성, 자율성에 대한 현대 소비자의 요구를 충족합니다. 기업은 비용 절감, 혼잡 완화, 그리고 운영 효율성 향상이라는 이점을 누릴 수 있습니다.
디지털 전환이 가속화됨에 따라 셀프 서비스 키오스크/토템은 더 이상 선택 사항이 아니며 경쟁력을 유지하고자 하는 업계에 필수적인 도구가 되고 있습니다.
결론
이제 셀프서비스가 무엇인지, 키오스크가 무엇인지, 심지어 셀프서비스 키오스크의 가격이 얼마인지 이해했으므로 이러한 디지털 단말기가 고객 경험을 어떻게 바꾸고 있는지 분명해졌습니다.
이것들은 자동화된 고객 서비스의 미래이며, 이를 일찍 도입하는 기업은 상당한 이점을 얻게 될 것입니다.
