Che cosa è il self-service?
Nell'era digitale in continua evoluzione, le aziende sono costantemente alla ricerca di modi innovativi per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzare le operazioni e ridurre i costi. Una di queste soluzioni, che ha riscosso un'enorme popolarità negli ultimi anni, sono i chioschi self-service. Questi dispositivi interattivi offrono ai clienti un modo semplice e automatizzato per svolgere diverse attività in autonomia, senza la necessità di interagire direttamente con un dipendente.
Approfondiamo il mondo dei chioschi/totem self-service e scopriamo cosa sono, come funzionano e quali vantaggi offrono sia alle aziende che ai clienti.
Cos'è un chiosco/totem self-service?
Come funzionano i chioschi self-service?
- Interazione dell'utente:
Il cliente tocca il touchscreen per scegliere cosa vuole fare. - Elaborazione delle attività:
Seguono istruzioni dettagliate, come ordinare cibo, registrarsi o pagare le bollette. - Pagamento e verifica:
Molti chioschi sono dotati di lettori di carte, lettori di codici QR, NFC o addirittura accettatori di contanti. - Sincronizzazione dei dati in tempo reale:
I chioschi si collegano al sistema interno dell'azienda per aggiornare ordini, inventario, prenotazioni o pagamenti. - Conferma o partenza:
Il chiosco può stampare una ricevuta, emettere un biglietto o fornire una conferma sullo schermo.
Solitamente il software viene sviluppato su ordinazione, a seconda del settore e delle specifiche esigenze aziendali.
Tipologie di chioschi/totem self-service
Ordina chioschi (cibo e bevande)
Chiosco per il check-in in hotel e in aeroporto
Chiosco informativo al dettaglio
Biglietteria
Banche e chioschi di pagamento
Principali vantaggi dei chioschi/totem self-service
Quanto costa un chiosco self-service?
Una delle domande più comuni che le aziende pongono è: quanto costa un chiosco self-service?
Ecco una guida generale ai prezzi:
Chiosco base con touchscreen.
Ideale per una semplice navigazione delle informazioni o per organizzare le file di attesa.
Chiosco di fascia media con lettore di codici QR, lettore di carte o stampante.:
Ideale per una semplice navigazione delle informazioni o per organizzare le file di attesa.
Un chiosco self-service completo e avanzato, con moduli di pagamento, stampanti termiche, telecamere o software personalizzato:
Chiosco aziendale grande e personalizzato:
Utilizzato da banche, aeroporti o istituzioni governative.
I prezzi possono variare a seconda delle dimensioni dello schermo (21,5", 27", 32", 43"), dei moduli hardware, della personalizzazione del marchio e delle integrazioni software richieste.
Perché le aziende stanno migrando verso il self-service?
I sistemi self-service soddisfano la moderna domanda di velocità, praticità e autonomia dei consumatori. Le aziende beneficiano inoltre di costi inferiori, minore congestione e operazioni più efficienti.
Con l'accelerazione della trasformazione digitale, i chioschi/totem self-service hanno smesso di essere un optional e stanno diventando strumenti essenziali per i settori che cercano di mantenere la competitività.
Conclusione
Ora che hai capito cos'è il self-service, cosa sono i chioschi e quanto costano, è chiaro perché questi terminali digitali stanno rimodellando l'esperienza del cliente.
Rappresentano il futuro del servizio clienti automatizzato e le aziende che li adotteranno in tempi brevi otterranno un vantaggio significativo.
