¿Qué es el autoservicio?
En la era digital en constante evolución, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y reducir costos. Una de estas soluciones, que ha ganado gran popularidad en los últimos años, son los quioscos de autoservicio. Estas máquinas interactivas ofrecen a los clientes una forma sencilla y automatizada de realizar diversas tareas por sí mismos, sin necesidad de interactuar directamente con un empleado.
Profundicemos en el mundo de los quioscos/tótems de autoservicio y exploremos qué son, cómo funcionan y los beneficios que aportan tanto a las empresas como a los clientes.
¿Qué es un quiosco/tótem de autoservicio?
¿Cómo funcionan los quioscos de autoservicio?
- Interacción del usuario:
El cliente toca la pantalla táctil para elegir lo que quiere hacer. - Procesamiento de tareas:
Siguen instrucciones paso a paso, como pedir comida, registrarse o pagar facturas. - Pago y verificación:
Muchos quioscos tienen lectores de tarjetas, lectores de códigos QR, NFC o incluso aceptadores de efectivo. - Sincronización de datos en tiempo real:
Los quioscos se conectan al sistema interno de la empresa para actualizar pedidos, inventario, reservas o pagos. - Confirmación o salida:
El quiosco puede imprimir un recibo, emitir un ticket o proporcionar una confirmación en pantalla.
El software generalmente se desarrolla a pedido, dependiendo de la industria y las necesidades comerciales específicas.
Tipos de quioscos/tótems de autoservicio
Quioscos de pedidos (comida y bebida)
Quiosco de facturación de hoteles y aeropuertos
Quiosco de información minorista
quiosco de venta de billetes
Bancos y quioscos de pago
Principales beneficios de los quioscos/tótems de autoservicio
¿Cuánto cuesta un kiosco de autoservicio?
Una de las preguntas más comunes que hacen las empresas es: ¿cuánto cuesta un kiosco de autoservicio?
Aquí tienes una guía general de precios:
Quiosco básico con pantalla táctil.
Ideal para una navegación sencilla de información o para organizar filas de espera.
Quiosco de gama media con lector de código QR, lector de tarjetas o impresora.:
Ideal para una navegación sencilla de información o para organizar filas de espera.
Un kiosco de autoservicio completo y avanzado, con módulos de pago, impresoras térmicas, cámaras o software personalizado:
Quiosco comercial grande y personalizado:
Utilizado por bancos, aeropuertos o instituciones gubernamentales.
Los precios pueden variar según el tamaño de la pantalla (21,5″, 27″, 32″, 43″), los módulos de hardware, la personalización de la marca y las integraciones de software requeridas.
¿Por qué las empresas están migrando al autoservicio?
Los sistemas de autoservicio satisfacen la demanda moderna de velocidad, comodidad y autonomía de los consumidores. Las empresas también se benefician de menores costos, menor congestión y operaciones más eficientes.
Con la aceleración de la transformación digital, los quioscos/tótems de autoservicio han dejado de ser opcionales y se están convirtiendo en herramientas esenciales para los sectores que buscan mantener la competitividad.
Conclusión
Ahora que entiendes qué es el autoservicio, qué son los quioscos e incluso cuánto cuesta un quiosco de autoservicio, queda claro por qué estas terminales digitales están transformando la experiencia del cliente.
Son el futuro del servicio al cliente automatizado, y las empresas que los adopten tempranamente obtendrán una ventaja significativa.
